Política de privacidad

Política de Privacidad

Happy Teddies S.A.C.

Última actualización: 7 de octubre de 2025

Razón social: Happy Teddies S.A.C.

RUC: 20613957783

Correo de contacto: info@happyteddies.com

Introducción

Happy Teddies S.A.C. es una empresa peruana de tecnología dedicada al diseño y fabricación de peluches interactivos con inteligencia artificial y módulos de voz conectados. Operamos el sitio web www.happyteddies.com, las plataformas digitales asociadas y la aplicación Happy Teddies para smartphones y tablets (en conjunto, los "Servicios"). A través de estos Servicios, creamos y distribuimos productos innovadores que unen la tecnología con la conexión emocional para familias de todo el mundo.

La presente Política de Privacidad ("Política") forma parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio de Happy Teddies ("Términos") y constituye nuestra Declaración de Recolección de Datos Personales. Se aplica a todos los datos personales tratados por Happy Teddies S.A.C. a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, productos inteligentes y demás canales de atención en línea y fuera de línea.

Los términos "Happy Teddies", "nosotros", "nuestro/a" y "nos" hacen referencia a Happy Teddies S.A.C. y a sus proveedores de servicios autorizados.

Esta Política describe nuestros procedimientos para la recopilación, uso, divulgación y protección de su información personal cuando utiliza nuestros Servicios. También explica sus derechos en materia de privacidad y la forma en que la ley lo protege. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta la recopilación y el uso de su información conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.

Definiciones

Datos Personales: Información que identifica o permite identificar razonablemente a una persona natural.

Datos Sensibles: Información que revela aspectos de salud, biométricos, religiosos u otros de carácter sensible de una persona.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, como la recopilación, el registro, el almacenamiento, la transferencia o la eliminación.

Titular del banco de datos (Responsable): Happy Teddies S.A.C., la entidad que determina los fines y los medios del tratamiento de datos.

Encargado del tratamiento / Proveedor de servicios: Tercero que trata datos por cuenta nuestra en virtud de un contrato.

Banco de datos: Conjunto organizado de datos personales administrado por Happy Teddies.

Usuario / Titular de los datos: Persona cuyos datos son tratados a través de nuestros Servicios.

Peluche Inteligente (Smart Toy): Nuestro peluche interactivo con inteligencia artificial, módulo de voz y conectividad.

Aplicación (App): La aplicación móvil de Happy Teddies utilizada para interactuar con el Peluche Inteligente.

Cookies: Pequeños archivos de texto almacenados en un dispositivo para mejorar la navegación y la experiencia del usuario.

Anonimización: Proceso mediante el cual se eliminan los identificadores de modo que no sea posible vincular los datos con una persona determinada.

Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición contemplados en la legislación peruana.

Incidente de seguridad: Cualquier acceso no autorizado, pérdida o alteración de datos personales.

Consentimiento: Autorización libre, informada y expresa para el tratamiento de datos personales.

Período de conservación: Plazo durante el cual se conservan los datos antes de su eliminación segura.

Tipos de datos que recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de información:

A. Datos que usted nos proporciona: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación, datos de pago (procesados de forma segura por proveedores externos) e información opcional sobre el usuario del Peluche Inteligente (para la personalización de la experiencia).

B. Datos generados automáticamente: Dirección IP, tipo de dispositivo, versión del navegador, idioma del sistema, registros de uso y cookies.

C. Diagnóstico del Peluche Inteligente: Estado de batería, versión de firmware, registros de conectividad y códigos de error, utilizados exclusivamente para mejorar el rendimiento y la seguridad del producto.

Happy Teddies no graba ni almacena contenido de audio de las interacciones del usuario. Todas las comunicaciones entre la Aplicación y el peluche se transmiten de forma cifrada.

Finalidades del tratamiento

  • Prestar y operar los Servicios: gestión de compras, entregas, configuración inicial y sincronización entre el peluche y la aplicación.
  • Administrar las cuentas de usuario: autenticación, gestión de perfiles y preferencias personalizadas.
  • Ofrecer soporte técnico y servicio de garantía: atención de consultas y gestión de devoluciones o reparaciones.
  • Mejorar nuestros productos: análisis de datos de uso anonimizados para optimizar el rendimiento y la seguridad.
  • Garantizar la seguridad y prevenir el fraude: detección de usos no autorizados o abusos del sistema.
  • Cumplir con obligaciones legales: incluyendo las de carácter tributario, contable y de protección al consumidor.
  • Enviar comunicaciones sobre novedades y promociones: únicamente con consentimiento expreso y con opción de darse de baja en cualquier momento.

Base legal del tratamiento

Consentimiento: Otorgado por el usuario para comunicaciones opcionales o personalización de la experiencia.

Ejecución contractual: Necesario para completar compras o habilitar las funciones del Peluche Inteligente.

Cumplimiento legal: Para atender obligaciones establecidas por la legislación peruana.

Interés legítimo: Para la prevención de fraudes, el mantenimiento de sistemas y la mejora de la calidad de los servicios, sin vulnerar los derechos del usuario.

Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestras plataformas web y móviles utilizan cookies para garantizar su correcto funcionamiento y ofrecer una experiencia personalizada. Utilizamos:

  • Cookies de sesión (temporales; se eliminan al cerrar el navegador).
  • Cookies persistentes (recuerdan sus preferencias durante un tiempo limitado).
  • Cookies funcionales (para recordar el idioma y las preferencias de inicio de sesión).
  • Cookies analíticas (para medir el uso del sitio y optimizar el contenido).

Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador o dispositivo; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse limitadas.

Divulgación de sus datos personales

Happy Teddies S.A.C. podrá divulgar datos personales únicamente cuando sea necesario y en estricto cumplimiento de la legislación aplicable y las obligaciones contractuales. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos comercialmente datos personales bajo ninguna circunstancia.

1. Proveedores de servicios y socios

Podemos compartir datos personales con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, entre ellos:

  • Alojamiento en la nube y gestión de infraestructura
  • Procesamiento de pagos (por ejemplo, dLocal, PayPal)
  • Logística, almacenamiento y servicios de mensajería
  • Mantenimiento informático y atención al cliente
  • Análisis de datos y monitoreo de seguridad

Estos proveedores reciben únicamente los datos mínimos necesarios para cumplir sus funciones y están obligados contractualmente a:

  • Utilizar los datos exclusivamente para los fines instruidos.
  • Mantener la confidencialidad y aplicar las medidas de seguridad adecuadas.
  • Eliminar o anonimizar los datos una vez concluido el tratamiento.

2. Divulgaciones legales y regulatorias

Podemos divulgar datos personales ante autoridades públicas u organismos de seguridad cuando así lo exijan:

  • Órdenes judiciales o mandatos administrativos.
  • Legislación tributaria, aduanera o de protección al consumidor aplicable.
  • Investigaciones relacionadas con fraude, incidentes informáticos o seguridad de productos.

Siempre que sea posible, notificaremos a los usuarios afectados, salvo que la ley prohíba dicha comunicación.

3. Operaciones societarias

En caso de que Happy Teddies participe en una fusión, adquisición o transferencia de activos, los datos personales podrán compartirse con las contrapartes potenciales o definitivas bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, conforme a lo establecido en la sección de Transferencias Empresariales de esta Política.

4. Transferencias internacionales de datos

Cuando compartimos datos con proveedores de servicios o socios ubicados fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea), garantizamos el cumplimiento de salvaguardas internacionales tales como:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs)
  • Decisiones de adecuación u otros mecanismos legales equivalentes
  • Medidas técnicas y organizativas para proteger su privacidad

5. Comunicaciones iniciadas por el usuario

Cuando los usuarios vinculan voluntariamente su cuenta de Happy Teddies con servicios de terceros (por ejemplo, aplicaciones de pago o redes sociales), la información compartida estará sujeta a las políticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar esas políticas antes de autorizar cualquier integración.

Pagos

Happy Teddies S.A.C. ofrece diversas opciones de pago seguro para las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales autorizados. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas cifrados y que cumplen con el estándar PCI-DSS, para garantizar la protección de su información financiera.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos las siguientes opciones de pago:

  • Yape y Plin (pagos móviles instantáneos dentro de Perú).
  • Transferencia bancaria directa a las cuentas corporativas de Happy Teddies S.A.C. en soles (PEN) o dólares estadounidenses (USD).
  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas a través de dLocal, una pasarela de pago segura que emplea tecnologías de cifrado y detección de fraude.
  • PayPal (disponible para transacciones internacionales): puede aplicar una comisión de procesamiento o recargo por conversión de moneda, que se mostrará antes de confirmar el pago.

2. Procesamiento y verificación

Una vez enviado el pago, el usuario recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico o WhatsApp. En el caso de transacciones con tarjeta o PayPal, la verificación podrá incluir la validación por parte del procesador de pagos y/o del banco del usuario para prevenir fraudes.

3. Gestión de datos y seguridad

Happy Teddies no almacena ni tiene acceso a números de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV ni credenciales bancarias. Todos los datos de pago se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago correspondiente a través de conexiones cifradas (TLS/SSL).

Los procesadores de pagos como dLocal y PayPal actúan como responsables independientes del tratamiento de la información financiera, y se rigen por sus respectivas políticas de privacidad:

Para los métodos locales (Yape, Plin o transferencia bancaria), los registros de las transacciones son gestionados exclusivamente por la entidad financiera del usuario y no se almacenan en nuestros sistemas más allá de los datos de confirmación necesarios para la facturación o la entrega.

4. Reembolsos y controversias

Todo reembolso o controversia de pago se gestionará conforme a nuestra Política de Reembolsos y Garantía, disponible en nuestro sitio web. Los reembolsos se procesarán, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago utilizado originalmente y dentro de los plazos establecidos por ley.

Conservación de sus datos personales

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o según lo exija la ley.

  • Registros de compra y facturación: 10 años.
  • Información de cuenta y perfil: hasta que el usuario elimine su cuenta o retire su consentimiento.
  • Datos de diagnóstico y analítica: hasta 12 meses.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Transferencia de sus datos personales

Sus datos podrán ser tratados en servidores ubicados fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En estos casos, Happy Teddies garantiza el cumplimiento mediante Cláusulas Contractuales Tipo y estándares de seguridad adecuados, en concordancia con la normativa peruana y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Seguridad de sus datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, entre las que se incluyen:

  • Cifrado de extremo a extremo (TLS/SSL) en la transmisión de datos.
  • Firewalls y controles de acceso en servidores.
  • Capacitación del personal y acceso interno restringido.
  • Auditorías periódicas y protocolos de respuesta ante incidentes.

En caso de producirse un incidente de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes conforme a lo dispuesto por la Ley N.° 29733.

Transferencias empresariales

En caso de que Happy Teddies S.A.C. participe en una fusión, adquisición, reestructuración, venta de activos o cualquier operación societaria similar, los datos personales podrán transferirse como parte de los activos del negocio.

Dichas transferencias solo se realizarán bajo las siguientes condiciones:

Obligaciones equivalentes de protección de datos

Toda entidad sucesora o adquirente estará legalmente obligada a mantener el mismo nivel de protección de datos establecido en esta Política de Privacidad y en la legislación aplicable, incluida la Ley N.° 29733 y su reglamento.

Limitación de finalidad

Los datos transferidos seguirán siendo utilizados exclusivamente para las mismas finalidades para las que fueron recopilados originalmente, salvo que el nuevo responsable obtenga el consentimiento válido de los usuarios para un tratamiento diferente.

Notificación al usuario

En caso de transferencia de titularidad o control de los datos personales, Happy Teddies informará a los usuarios a través de sus canales oficiales de comunicación (correo electrónico, notificación en la aplicación o aviso en el sitio web) antes de que la transferencia se haga efectiva.

Derechos del usuario

Los usuarios conservarán todos sus derechos en materia de privacidad y podrán ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a info@happyteddies.com. Si un usuario se opone a la transferencia, evaluaremos su solicitud conforme a la normativa local y las obligaciones contractuales aplicables.

Condiciones de uso del servicio de comunicación por WhatsApp

Al proporcionar su número telefónico e iniciar contacto con Happy Teddies S.A.C. a través de WhatsApp, usted nos autoriza a enviarle mensajes desde nuestra cuenta verificada de WhatsApp Business para las siguientes finalidades:

Comunicaciones transaccionales

Para confirmar sus pedidos, informar sobre el estado de los envíos, notificar la disponibilidad de productos, gestionar solicitudes de garantía o soporte técnico, y responder consultas realizadas a través de nuestros canales oficiales.

Atención al cliente

Para asistirle con la configuración del producto, problemas de conectividad, vinculación con la aplicación o cualquier incidencia técnica relacionada con su peluche inteligente Happy Teddies.

Mensajes promocionales e informativos

Con su consentimiento previo y expreso, podremos enviarle novedades sobre nuevos productos, ofertas especiales u otros anuncios relevantes. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento respondiendo "DETENER", "CANCELAR SUSCRIPCIÓN" o solicitando su baja a través de info@happyteddies.com.

Protección de datos y confidencialidad

Todas las conversaciones se realizan a través de la plataforma cifrada de WhatsApp. No obstante, dado que WhatsApp es operado por Meta Platforms Inc., su tratamiento de datos también se rige por la Política de Privacidad de Meta.

Happy Teddies no comparte, vende ni divulga su información de contacto de WhatsApp a terceros, salvo a proveedores de servicios autorizados que actúen en nuestro nombre.

Costos y limitaciones de los mensajes

No cobramos a los usuarios por los mensajes enviados desde nuestra cuenta oficial. Sin embargo, dependiendo de su plan de telefonía móvil, su operador podría aplicar cargos estándar por uso de datos.

Responsabilidades del usuario

  • Usted se compromete a proporcionar datos de contacto verídicos y a mantener el acceso seguro a su cuenta de WhatsApp.
  • No deberá utilizar nuestro servicio de WhatsApp para enviar mensajes ofensivos, ilícitos o no autorizados.

Baja y eliminación

Puede darse de baja en cualquier momento enviando una solicitud por correo electrónico o respondiendo directamente a través de WhatsApp. Una vez recibida su solicitud, dejaremos de enviarle comunicaciones, salvo aquellas estrictamente necesarias para el cumplimiento de transacciones pendientes u obligaciones legales.

Privacidad de menores de edad

Los productos de Happy Teddies están diseñados para brindar diversión y aprendizaje a las familias, incluidos los niños, pero la protección de los datos de menores es una prioridad para nosotros.

1. Responsabilidad parental

  • Solo personas mayores de 18 años pueden crear una cuenta, realizar compras o registrar un Peluche Inteligente.
  • Si el peluche va a ser utilizado por un menor, un padre o tutor legal deberá completar la configuración, administrar la Aplicación y supervisar su uso en todo momento.

2. Información que recopilamos de menores

  • No recopilamos ni almacenamos intencionalmente datos personales directamente de menores de edad.
  • Cuando un padre o tutor decide personalizar la experiencia (por ejemplo, agregando el nombre o la edad de un niño en la Aplicación), esta información se almacena únicamente en la cuenta del adulto y nunca se comparte, perfila ni utiliza con fines publicitarios.
  • El Peluche Inteligente no graba ni almacena contenido de voz o audio. Todas las comunicaciones están cifradas y se utilizan exclusivamente para garantizar el correcto funcionamiento del producto.

3. Consentimiento y control parental

  • Si los padres optan por proporcionar datos limitados para personalizar la interacción del peluche, se requerirá su consentimiento expreso antes de almacenar cualquier información.
  • Los padres pueden solicitar la revisión, actualización o eliminación de estos datos en cualquier momento escribiendo a info@happyteddies.com. Las solicitudes se atenderán dentro de los 15 días hábiles que establece la legislación peruana.

4. Seguridad y protección de datos

  • Todos los datos relacionados con menores se almacenan utilizando técnicas de cifrado y anonimización que impiden su identificación.
  • Nuestros sistemas siguen los principios de minimización de datos y privacidad desde el diseño, lo que significa que nuestros productos están concebidos para funcionar con la menor cantidad posible de información personal.

5. Recopilación no intencionada

Si descubrimos que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento verificado de su padre o tutor, los eliminaremos de inmediato y tomaremos las medidas necesarias para evitar que vuelva a ocurrir.

6. Cumplimiento normativo

Esta sección cumple con:

  • Ley N.° 29733 y D.S. 016-2024-JUS (Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento)
  • Artículo 8 del RGPD (Unión Europea)
  • COPPA (Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea, EE. UU.)

Derechos del usuario (Derechos ARCO)

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto al uso de sus datos personales escribiendo a info@happyteddies.com. Daremos respuesta a su solicitud dentro de los 15 días hábiles que establece la legislación peruana. Si no queda satisfecho con la respuesta, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (MINJUSDH).

Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web y en la Aplicación. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico o mediante notificaciones en la aplicación.

Información de contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la privacidad de sus datos:

Correo electrónico: info@happyteddies.com Sitio web: www.happyteddies.com