Términos del servicio

Términos y Condiciones

Sitio web HappyTeddies.com – Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 23 de octubre de 2026

INTRODUCCIÓN

Este sitio web es operado por Happy Teddies S.A.C. (en adelante, "Happy Teddies", "nosotros" o "nuestro/a"). Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify. La aplicación Happy Teddies (la App), disponible en iOS y Android, se usa para conectar el peluche a internet y administrar su cuenta.

Al visitar happyteddies.com, realizar compras en nuestra tienda de Shopify y/o utilizar nuestro peluche inteligente con inteligencia artificial (el Dispositivo; en conjunto, los Servicios), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso (los Términos) y por todas las políticas incorporadas por referencia, incluidas nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones, Política de Envíos, Política de Garantía e información del Libro de Reclamaciones. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no podrá acceder a los Servicios ni adquirir ningún producto.

Datos de la empresa (textuales):

Razón social: Happy Teddies S.A.C.

RUC: 20613957783

Sitio web oficial: happyteddies.com

WhatsApp oficial: +51 941 638 266

Nombre de la App: "Happy Teddies"

Jurisdicción principal: República del Perú (fuero: Callao, Perú)

Alcance: ventas minoristas en Perú y envíos internacionales a cualquier país, previa cotización

Plataforma de comercio electrónico: Shopify

Producto y ecosistema

El Dispositivo es un peluche inteligente con inteligencia artificial que interactúa por voz y requiere Wi-Fi de 2.4 GHz. La conexión se configura mediante la App, que requiere una cuenta creada con el correo electrónico de un adulto. Una vez configurado, el Dispositivo funciona de forma independiente de la App. Las cuentas de cliente de Shopify, si se usan, son cuentas de la tienda y son distintas de las cuentas de la App.

Modelo parental y uso por menores

Use el peluche siguiendo las instrucciones de uso y supervise a los niños cuando lo utilicen.

1 – CONDICIONES DE LA TIENDA EN LÍNEA

Usted es responsable de proporcionar información correcta para sus compras y de supervisar el uso del Dispositivo por menores. Los niños deben usar el Dispositivo bajo supervisión adulta. La cuenta de la App debe crearla y administrarla un padre, madre o tutor. Las cuentas de Shopify son cuentas de cliente de la tienda y son distintas de las cuentas de la App.

Queda prohibido utilizar nuestros productos o Servicios con fines ilegales o no autorizados, así como infringir cualquier ley de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor). Está prohibido transmitir gusanos, virus, software malicioso o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos podrá dar lugar a la terminación inmediata de su acceso.

2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable. La información personal necesaria para las compras y el uso de la tienda se trata según nuestra Política de Privacidad. El procesamiento de pagos puede involucrar proveedores externos y se rige también por sus condiciones.

Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Servicios, del uso de los Servicios, del acceso a los Servicios ni de ningún contacto en el sitio web, sin nuestro permiso previo por escrito. Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitan ni afectan de ningún modo estos Términos.

3 – EXACTITUD, INTEGRIDAD Y VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN

No somos responsables si la información disponible en este sitio o en la App no es exacta, completa o actual. El material se proporciona con fines informativos generales y no debe utilizarse como base exclusiva para la toma de decisiones sin consultar fuentes primarias, más precisas, completas o actualizadas. No tenemos obligación de actualizar la información en los Servicios, salvo cuando así lo exija la ley.

4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar los Servicios (o cualquier parte o contenido de los mismos) en cualquier momento y sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación.

5 – PRODUCTOS O SERVICIOS (según corresponda)

Nuestros productos incluyen peluches inteligentes con inteligencia artificial y accesorios. Los productos se ofrecen a través de este sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Hemos procurado mostrar con la mayor fidelidad posible los colores e imágenes de nuestros productos; sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de cualquier dispositivo reproduzca los colores de manera exacta. Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, así como de limitar cantidades. Podemos descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.

Salud y seguridad

Siga las instrucciones de uso que acompañan al producto y supervise a los niños cuando lo utilicen. No afirmamos que el producto sea 100% seguro.

Requisitos técnicos

El Dispositivo requiere una conexión WiFi estable de 2.4 GHz para acceder a sus funciones impulsadas por inteligencia artificial. La interacción por voz y la memoria conversacional dependen de una conexión activa a internet. El funcionamiento puede variar según la conexión a internet y las condiciones de la red. La configuración inicial requiere la App y un celular con Bluetooth. La disponibilidad de funciones puede variar a medida que el producto evolucione.

Limitaciones de la IA y supervisión

El Dispositivo utiliza tecnología de inteligencia artificial de terceros para habilitar la interacción por voz y la memoria conversacional. Como ocurre con cualquier sistema de IA, las respuestas pueden ser ocasionalmente imprecisas, incompletas o inesperadas. La IA está diseñada con fines de entretenimiento y educación exclusivamente, y no constituye asesoramiento de ningún tipo. Happy Teddies no garantiza que la IA funcione de manera uniforme en todas las interacciones, idiomas, acentos o condiciones ambientales (por ejemplo, ruido de fondo). Es obligatoria la supervisión de un adulto en todo momento cuando los niños interactúen con el Dispositivo. Los padres y tutores son responsables de asegurar que las interacciones sean adecuadas para la edad y las circunstancias del niño.

6 – TÉRMINOS DE SUSCRIPCIÓN

Actualmente no existe un plan de suscripción activo. Todas las funciones del Dispositivo disponibles en este momento están incluidas en su compra y seguirán operando según lo descrito al momento de la venta. En caso de que Happy Teddies introduzca un modelo de suscripción en el futuro, dicho plan se aplicará exclusivamente a funciones nuevas o adicionales lanzadas después de esa fecha. Las funcionalidades básicas disponibles al momento de su compra no serán deshabilitadas ni restringidas como consecuencia de la implementación de un plan de suscripción, salvo que así lo exija la ley o por circunstancias técnicas fuera de nuestro control. Proporcionaremos un aviso previo de al menos treinta (30) días antes del lanzamiento de cualquier suscripción, especificando claramente qué funciones se ven afectadas.

7 – EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y LA INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros y, a nuestro exclusivo criterio, de limitar o cancelar las cantidades adquiridas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados desde la misma cuenta de cliente, con la misma tarjeta de crédito y/o con la misma dirección de facturación o envío. Podemos rechazar o cancelar pedidos que, a nuestro juicio, parezcan provenir de distribuidores, revendedores o intermediarios.

Usted se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y a actualizar oportunamente su cuenta y demás información, incluyendo dirección de correo electrónico, números de tarjeta de pago y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted cuando sea necesario. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles sobre devoluciones y cambios.

8 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no ejercemos supervisión, control ni injerencia alguna. Usted reconoce y acepta que el acceso a dichas herramientas se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo, y sin respaldo de nuestra parte. El uso de herramientas opcionales de terceros es enteramente bajo su propio riesgo y criterio.

9 – ENLACES DE TERCEROS

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestros Servicios pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirle a sitios web no afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar ni evaluar su contenido o exactitud, ni asumimos responsabilidad por materiales o sitios web de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas y prácticas.

10 – COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y OTRAS COMUNICACIONES DE USUARIOS

Si usted envía determinadas comunicaciones específicas (por ejemplo, participaciones en concursos) o, sin que se lo solicitemos, nos envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales (en conjunto, Comentarios), usted acepta que podemos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otro modo, en cualquier medio, los Comentarios que nos haga llegar. No tenemos ni tendremos obligación alguna de: (1) mantener la confidencialidad de los Comentarios; (2) pagar compensación alguna; ni (3) responder a los mismos.

Usted declara y garantiza que sus Comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, privacidad, imagen u otros derechos personales o de propiedad; no contendrán material ilegal, abusivo u obsceno; no contendrán software malicioso; y no falsearán su identidad ni su afiliación. Nos reservamos el derecho de supervisar, editar o eliminar contenido que consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno o de cualquier otro modo objetable, o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos.

11 – INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de su información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en https://happyteddies.com/policies/privacy-policy, la cual se incorpora a estos Términos.

Supervisión de menores

La cuenta de la App la crea y administra un adulto, quien puede ver las conversaciones del niño con el peluche. Supervise a los niños cuando lo utilicen.

Conversaciones del peluche y datos de la tienda

Guardamos las transcripciones de las conversaciones del peluche, cifradas y asociadas a la cuenta del adulto, que puede verlas y eliminarlas desde la App. No guardamos el audio ni usamos las conversaciones para entrenar modelos. Podemos analizar conversaciones anonimizadas para mejorar el producto. La tienda, por separado, trata la información necesaria para gestionar compras, entregas, cuentas de cliente de Shopify y soporte. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para conocer la información que se trata en relación con las compras y cómo contactar a Happy Teddies, consulte la Política de Privacidad de la tienda.

Para información sobre las solicitudes relacionadas con los datos de la tienda, consulte nuestra Política de Privacidad o escriba a info@happyteddies.com.

Consulte la Política de Privacidad de la tienda para información sobre el tratamiento de datos comerciales y el canal de contacto.

12 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información en nuestro sitio o en los Servicios puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de modificar o actualizar información, o de cancelar pedidos si alguna información es incorrecta en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido), en la medida permitida por la ley.

13 – USOS PROHIBIDOS

Además de las demás prohibiciones establecidas en estos Términos, queda prohibido utilizar los Servicios: (a) con cualquier fin ilegal; (b) para incitar a otros a realizar o participar en actos ilícitos; (c) para infringir cualquier normativa internacional, federal, provincial, estatal o local; (d) para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, agredir, insultar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir software malicioso; (h) para recopilar o rastrear información personal sin autorización; (i) para realizar spam, phishing, pharming, pretexting, rastreo web o scraping; (j) para interferir con o eludir las funciones de seguridad de los Servicios o sitios web relacionados; (k) para manipular o intentar alterar los modelos de IA o sus protecciones de manera que se degrade la seguridad, el rendimiento o el cumplimiento normativo; o (l) de cualquier forma que ponga en peligro a menores o que infrinja las leyes de protección infantil.

14 – EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el uso de los Servicios será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Usted acepta que, periódicamente, podemos retirar los Servicios por periodos indefinidos o cancelarlos en cualquier momento y sin previo aviso, cuando la legislación lo permita.

Usted acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de uso de los Servicios es bajo su exclusivo riesgo. Los Servicios y todos los productos entregados se proporcionan (salvo que expresamente indiquemos lo contrario) "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación peruana, Happy Teddies S.A.C., sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes no serán responsables en ningún caso por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes, incluidos lucro cesante, ingresos perdidos, ahorros perdidos, pérdida de datos, costos de sustitución o daños similares, ya sean fundamentados en contrato, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limitará a los montos que usted haya pagado por el producto o servicio que dio origen a la reclamación durante los seis (6) meses previos al evento. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por conducta dolosa o cuando la ley lo prohíba.

15 – INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Happy Teddies S.A.C. y a nuestros socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, que se deriven del incumplimiento de estos Términos o de la violación por su parte de cualquier ley o derecho de un tercero.

16 – DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se determina ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación vigente y la porción inaplicable se considerará separada de estos Términos. Dicha determinación no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

17 – TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas con anterioridad a la fecha de terminación subsistirán para todos los efectos. Estos Términos serán efectivos hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Si, a nuestro exclusivo juicio, usted incumple o sospechamos que ha incumplido cualquier término o disposición de estos Términos, podremos dar por terminado este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación inclusive; asimismo, podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios.

18 – NOTIFICACIONES DE TEXTO Y MARKETING

Al proporcionar un número de teléfono o correo electrónico, usted no acepta comunicaciones promocionales. Utilizamos esos datos únicamente para gestionar pedidos, pagos y entregas; atender consultas y soporte; coordinar devoluciones, reembolsos y garantías; y comunicar información de seguridad necesaria sobre el producto.

19 – ACUERDO ÍNTEGRO

Estos Términos, junto con las políticas o reglas operativas publicadas por nosotros en este sitio o en relación con los Servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros y rigen el uso que usted haga de los Servicios, sustituyendo cualquier acuerdo previo o contemporáneo. Nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia. No se aplicará la regla de interpretación contra proferentem para interpretar estos Términos en contra del redactor.

20 – LEGISLACIÓN APLICABLE

(A) Clientes fuera de Estados Unidos (aplicación global por defecto)

Estos Términos y cualquier acuerdo independiente mediante el cual le prestemos los Servicios se rigen por las leyes de la República del Perú, sin consideración de las normas de conflicto de leyes. Esta cláusula opera sin perjuicio de cualquier protección al consumidor irrenunciable de su lugar de residencia (es decir, la legislación imperativa de consumo de su país o región seguirá siendo aplicable). Los consumidores pueden presentar quejas a través de nuestro Libro de Reclamaciones conforme a las normas de INDECOPI (ver https://happyteddies.com/pages/libro-de-reclamaciones).

(B) Clientes en Estados Unidos (Legislación aplicable y arbitraje para EE. UU.)

Si usted reside en Estados Unidos o su pedido se entrega dentro de Estados Unidos, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware y la Ley Federal de Arbitraje (FAA), sin consideración de las normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de o esté relacionada con los Servicios o estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante de forma individual, administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje para Consumidores (las "Reglas"). El árbitro (y no un juez o jurado) tendrá autoridad exclusiva para resolver todas las controversias, incluida la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este acuerdo de arbitraje (la "cláusula de delegación").

Renuncia a juicio por jurado y acciones colectivas. Usted y nosotros renunciamos a cualquier derecho a juicio por jurado y aceptamos que las reclamaciones solo podrán interponerse a título individual, no como demandante o miembro de clase en cualquier procedimiento colectivo o representativo. El árbitro únicamente podrá otorgar reparaciones de carácter individual.

Sede y procedimiento. Salvo acuerdo en contrario entre usted y nosotros, la audiencia de arbitraje se llevará a cabo en Wilmington, Delaware o, si usted lo prefiere y las Reglas lo permiten, por videoconferencia/teleconferencia o mediante presentación de escritos. El idioma será el inglés.

Excepción para reclamaciones de menor cuantía. Cualquiera de las partes podrá interponer reclamaciones que califiquen ante un juzgado de menor cuantía en el condado de su residencia o en Wilmington, Delaware.

Costos y honorarios. Los costos de la AAA se distribuirán conforme a las Reglas. Reembolsaremos los costos de presentación de reclamaciones no frívolas hasta el monto requerido por las Reglas y la legislación aplicable. Cada parte asume sus propios honorarios de abogados, salvo que el árbitro disponga lo contrario conforme a la ley.

Medidas cautelares. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares temporales o preliminares ante cualquier tribunal competente para proteger intereses de propiedad intelectual o seguridad de datos mientras se resuelve definitivamente el arbitraje.

Opción de exclusión. Usted podrá excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la creación de su cuenta o a su primera compra (lo que ocurra primero), enviando un correo electrónico a info@happyteddies.com con el asunto "Exclusión de Arbitraje" e incluyendo su nombre completo, correo electrónico de la cuenta y número de pedido. La exclusión no afecta las demás disposiciones de estos Términos.

Divisibilidad (EE. UU.). Si alguna parte de esta Sección 20(B) resulta inaplicable, dicha parte se separará y el resto se aplicará en la máxima medida permitida. Si la renuncia a acciones colectivas resulta inaplicable, la totalidad del acuerdo de arbitraje quedará sin efecto y la reclamación deberá interponerse ante los tribunales (legislación de Delaware; tribunales ubicados en Wilmington, Delaware).

(C) Subsistencia y prelación

Esta Sección sobrevive a la terminación de los Términos. En caso de conflicto entre esta Sección y cualquier otra cláusula de resolución de controversias en nuestras políticas, prevalecerá esta Sección.

21 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Puede consultar la versión más actualizada de estos Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web o en la App. El uso continuado de los Servicios o el acceso a los mismos tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

22 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las consultas sobre estos Términos deben dirigirse a info@happyteddies.com.

Datos de la empresa: Happy Teddies S.A.C., RUC 20613957783, Jr. Supe 359, Callao, Perú.

Sitio web: happyteddies.com | WhatsApp: +51 941 638 266 | Libro de Reclamaciones: https://happyteddies.com/pages/libro-de-reclamaciones

23 – ENVÍOS (NACIONALES E INTERNACIONALES)

Consulte la Política de Envíos en https://happyteddies.com/policies/shipping-policy para conocer todos los detalles. En Lima y Callao, entregamos tu pedido, como máximo, el siguiente día de atención después de la compra, dentro de nuestro horario de reparto. Nuestro horario operativo es de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Perú. En provincias, el peluche llega a la agencia de destino en un máximo de tres días hábiles desde la compra; este plazo no es de entrega a domicilio. Los plazos nacionales incluyen preparación y transporte y no se añade un período de procesamiento. El envío es gratuito a cualquier parte del Perú, sin recargos por zona. Lima y Callao tienen pago contraentrega, sin adelanto. En provincias, se adelantan S/20 como parte del precio del producto y el saldo se paga cuando el peluche llega a la agencia. Enviamos a cualquier país previa cotización. El plazo internacional se confirma individualmente por WhatsApp y se cuenta desde la confirmación del pedido. El cliente paga el envío internacional y los impuestos de importación aplicables. El riesgo de pérdida se transfiere a usted en el momento en que entregamos el producto al transportista, sin perjuicio de sus derechos legales.

Problemas de dirección y paquetes no recogidos

Los envíos devueltos por direcciones incorrectas o incompletas, rechazos o paquetes no recogidos podrán generar cargos adicionales de envío y manejo.

24 – DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Consulte nuestra Política de Devoluciones en https://happyteddies.com/policies/refund-policy

Perú: aceptamos devoluciones por insatisfacción dentro de los siete días calendario desde que el cliente recibe el peluche. Aplica a todos los modelos, incluidos personalizados, abiertos o probados. Happy Teddies paga el transporte de retorno; no se requiere una videollamada para solicitar esta devolución. Emitiremos el reembolso de los importes cobrados por Happy Teddies dentro de un máximo de cinco días hábiles desde que recibamos el peluche devuelto en nuestro almacén. Utilizaremos el mismo medio de pago cuando sea posible; la acreditación posterior puede depender del banco o proveedor de pago. La garantía dura 12 meses desde la entrega y aplica a todos los modelos. Si el peluche presenta una falla, se requiere una videollamada para evaluar si corresponde aplicar la garantía. Tras evaluar el caso, decidiremos si la solución cubierta será una reparación o un peluche nuevo; la evaluación y la solución cubierta son gratuitas. Si la garantía aplica en Perú, durante los primeros siete días desde la compra Happy Teddies paga el recojo y el envío de regreso; después de ese plazo, el cliente paga ambos transportes.

Internacional: aceptamos devoluciones por insatisfacción dentro de los siete días calendario desde que el cliente recibe el peluche. Aplica a todos los modelos, incluidos personalizados, abiertos o probados. Happy Teddies paga el transporte de retorno; no se requiere una videollamada para solicitar esta devolución. Reembolsaremos todos los importes efectivamente cobrados por Happy Teddies por el pedido, incluidos el producto, el envío inicial y cualquier otro cargo cobrado por la empresa, dentro de un máximo de cinco días hábiles desde que recibamos el peluche devuelto en nuestro almacén. Utilizaremos el mismo medio de pago cuando sea posible; la acreditación posterior puede depender del banco o proveedor de pago. No se incluyen importes cobrados directamente por aduanas u otros terceros. La garantía dura 12 meses desde la entrega y requiere una videollamada para evaluar si corresponde aplicar la cobertura. Tras evaluar el caso, decidiremos si la solución cubierta será una reparación o un peluche nuevo; la evaluación y la solución cubierta son gratuitas. En una garantía internacional, el cliente paga los transportes de ida y regreso.

Las devoluciones por insatisfacción se rigen por la Política de Devoluciones. Si el peluche presenta una falla, contacte a Happy Teddies para coordinar una videollamada de evaluación.

25 – GARANTÍA DEL PRODUCTO

La garantía dura 12 meses desde la entrega y aplica a todos los modelos. Si el peluche falla, contáctenos para coordinar una videollamada; nuestro equipo evaluará si corresponde aplicar la garantía. Después de evaluar el caso, decidiremos si corresponde reparar el peluche o reemplazarlo por uno nuevo. La evaluación y la solución cubierta son gratuitas. En Perú, si la garantía aplica, durante los primeros siete días desde la compra Happy Teddies paga el recojo y el envío de regreso; después, el cliente paga ambos transportes. En pedidos internacionales, el cliente paga los transportes de ida y regreso por garantía. Después de los 12 meses, puede contactarnos para evaluar si todavía podemos ofrecer cobertura; no hay una extensión automática ni una garantía de por vida. Los traslados por devoluciones de insatisfacción se rigen por nuestra Política de Devoluciones.

26 – LICENCIA DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIONES OTA (DISPOSITIVO Y APP)

Le otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar la App y el software del Dispositivo con fines personales y no comerciales. El peluche necesita conexión a internet mediante Wi-Fi de 2.4 GHz.

Queda prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otro modo derivar el código fuente del Dispositivo o la App, o eludir cualquier medida de protección técnica, salvo en la medida permitida por la legislación aplicable.

27 – SEGURIDAD; PROTECCIÓN DE CUENTA Y DISPOSITIVO

Mantenga confidenciales las credenciales de su cuenta de la App y de su cuenta de cliente de Shopify. Quien acceda a la cuenta de la App puede ver las conversaciones del peluche. Para recibir soporte, escriba a info@happyteddies.com o al WhatsApp +51 941 638 266.

28 – TRATAMIENTO DE DATOS; TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

La tienda trata la información necesaria para gestionar compras, entregas, cuentas de cliente de Shopify y soporte. Guardamos las transcripciones de las conversaciones del peluche, cifradas y asociadas a la cuenta del adulto, que puede verlas y eliminarlas desde la App. No guardamos el audio ni usamos las conversaciones para entrenar modelos. Podemos analizar conversaciones anonimizadas para mejorar el producto. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para conocer el tratamiento de los datos comerciales, las transferencias y los derechos aplicables, consulte nuestra Política de Privacidad.

29 – ACCESIBILIDAD E IDIOMA

Estamos comprometidos con hacer accesible nuestro sitio web. Si necesita alguna adaptación, comuníquese con info@happyteddies.com o al WhatsApp +51 941 638 266. En caso de traducciones, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

30 – COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS; FIRMAS ELECTRÓNICAS

Usted consiente en recibir documentos, notificaciones y comunicaciones electrónicas, y acepta que su aceptación electrónica de estos Términos y acuerdos relacionados tiene el mismo efecto legal que una firma física, en la medida permitida por la legislación aplicable.

31 – PROMOCIONES, CUPONES, PREVENTAS Y PAQUETES

Las promociones y cupones están sujetos a condiciones, límites de cantidad y fechas de vencimiento, y pueden ser modificados o retirados en cualquier momento. Las preventas se cobran al momento del pedido o al momento del envío, según se indique al pagar; las fechas de envío son estimadas y pueden cambiar. Las promociones no son transferibles y no tienen valor en efectivo, salvo que la ley lo exija.

32 – FUNCIONES BETA Y EXPERIMENTALES

Podemos ofrecer funciones beta o experimentales con fines de evaluación. Dichas funciones se proporcionan "tal cual", pueden contener errores y pueden ser modificadas o retiradas en cualquier momento. Usted nos otorga una licencia para utilizar sus comentarios y retroalimentación para la mejora del producto, sin obligación alguna de nuestra parte.

33 – RETIROS DEL MERCADO Y AVISOS DE SEGURIDAD

Podemos realizar retiros del mercado o acciones correctivas de campo por razones de seguridad o cumplimiento normativo. Usted se compromete a cooperar, incluyendo seguir las instrucciones de reparación, reemplazo, devolución o actualización. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, SMS/WhatsApp, notificaciones push o correo postal para comunicaciones urgentes de seguridad.

34 – CONTROLES DE EXPORTACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE SANCIONES

Usted declara que no se encuentra en un país ni figura en una lista sujeta a sanciones comerciales u otras restricciones a la exportación, y que no exportará, reexportará ni transferirá el Dispositivo, la App ni la tecnología relacionada en violación de las leyes de control de exportaciones o sanciones aplicables.

35 – CESIÓN; SUBSISTENCIA; TERCEROS BENEFICIARIOS; NO RENUNCIA

Podemos ceder estos Términos, total o parcialmente, en cualquier momento, incluso en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Usted no podrá cederlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación seguirán vigentes, incluidas las relativas a propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, indemnizaciones, uso de datos y legislación aplicable. No existen terceros beneficiarios de estos Términos, salvo que se establezca expresamente. Nuestra falta de aplicación de cualquier disposición no constituye una renuncia a nuestros derechos.