Términos del servicio

Términos y Condiciones

Sitio web HappyTeddies.com – Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 13 de octubre de 2025

INTRODUCCIÓN

Este sitio web es operado por Happy Teddies S.A.C. (en adelante, "Happy Teddies", "nosotros" o "nuestro/a"). En todo el sitio y en nuestra aplicación móvil denominada "Happy Teddies" (la App), los términos "nosotros" y "nuestro/a" hacen referencia a Happy Teddies S.A.C. Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify, la plataforma de comercio electrónico a través de la cual ofrecemos nuestros productos y servicios.

Al visitar happyteddies.com, realizar compras en nuestra tienda de Shopify y/o utilizar nuestro peluche inteligente con inteligencia artificial (el Dispositivo) o la App (en conjunto, los Servicios), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso (los Términos) y por todas las políticas incorporadas por referencia, incluidas nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones, Política de Envíos, Política de Garantía e información del Libro de Reclamaciones. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no podrá acceder a los Servicios ni adquirir ningún producto.

Datos de la empresa (textuales):

Razón social: Happy Teddies S.A.C.

RUC: 20613957783

Sitio web oficial: happyteddies.com

WhatsApp oficial: +51 973 732 262

Nombre de la App: "Happy Teddies"

Jurisdicción principal: República del Perú (fuero: Callao, Perú)

Alcance: ventas minoristas en Perú + envíos internacionales (envíos transfronterizos a Latinoamérica y otros países)

Plataforma de comercio electrónico: Shopify

Producto y ecosistema

El Dispositivo es un peluche inteligente impulsado por inteligencia artificial que interactúa por voz y se conecta a la App. El sitio web y la App forman parte de un ecosistema integrado amparado por estos Términos.

Modelo parental y uso por menores

El padre, la madre o el tutor legal debe registrar la cuenta en la App. La App no está destinada al uso directo por parte de menores de edad. El uso por parte de niños se realiza únicamente a través del Dispositivo y siempre bajo supervisión de un adulto.

1 – CONDICIONES DE LA TIENDA EN LÍNEA

Usted declara que tiene al menos la mayoría de edad vigente en su jurisdicción de residencia para adquirir productos o abrir una cuenta de pago con nosotros, o bien que es mayor de edad y nos ha otorgado su consentimiento para que cualquiera de sus dependientes menores utilice el Dispositivo bajo su supervisión. La App no está dirigida a menores; los padres o tutores legales gestionan las cuentas y son responsables de toda la actividad asociada, así como de supervisar cualquier interacción entre el niño y el Dispositivo.

Queda prohibido utilizar nuestros productos o Servicios con fines ilegales o no autorizados, así como infringir cualquier ley de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor). Está prohibido transmitir gusanos, virus, software malicioso o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos podrá dar lugar a la terminación inmediata de su acceso.

2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable. Usted entiende que su contenido (sin incluir la información de tarjetas de crédito) podrá ser transferido sin cifrar e involucrar transmisiones a través de diversas redes, con adaptaciones para cumplir con los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. La información de pago es cifrada en todo momento durante su transferencia por nuestros procesadores de pago.

Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Servicios, del uso de los Servicios, del acceso a los Servicios ni de ningún contacto en el sitio web, sin nuestro permiso previo por escrito. Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitan ni afectan de ningún modo estos Términos.

3 – EXACTITUD, INTEGRIDAD Y VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN

No somos responsables si la información disponible en este sitio o en la App no es exacta, completa o actual. El material se proporciona con fines informativos generales y no debe utilizarse como base exclusiva para la toma de decisiones sin consultar fuentes primarias, más precisas, completas o actualizadas. No tenemos obligación de actualizar la información en los Servicios, salvo cuando así lo exija la ley.

4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar los Servicios (o cualquier parte o contenido de los mismos) en cualquier momento y sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación.

5 – PRODUCTOS O SERVICIOS (según corresponda)

Nuestros productos incluyen peluches inteligentes con inteligencia artificial y accesorios. Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestro sitio web o la App. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Hemos procurado mostrar con la mayor fidelidad posible los colores e imágenes de nuestros productos; sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de cualquier dispositivo reproduzca los colores de manera exacta. Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, así como de limitar cantidades. Podemos descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.

Salud y seguridad

Algunos artículos pueden contener piezas pequeñas y representar riesgo de asfixia; mantenga siempre el empaque y los accesorios pequeños fuera del alcance de niños pequeños. Utilice únicamente accesorios de carga aprobados y siga las indicaciones de temperatura y ventilación. No exponga el Dispositivo a líquidos, temperaturas extremas ni fuentes de calor directo. Los niños deben usar el Dispositivo exclusivamente bajo supervisión de un adulto.

Requisitos técnicos

El Dispositivo requiere una conexión WiFi estable de 2.4 GHz para acceder a sus funciones impulsadas por inteligencia artificial. La interacción por voz y la memoria conversacional dependen de una conexión activa a internet. Para un rendimiento óptimo, recomendamos una red con una latencia máxima de 90 ms y un jitter máximo de 90 ms. El rendimiento puede verse afectado por congestión de red, inestabilidad de señal o configuraciones del router fuera de estos parámetros. Happy Teddies no se hace responsable de la reducción de funcionalidad derivada de una conectividad que no cumpla con estos requisitos. Estamos desarrollando una aplicación móvil complementaria (la "App Happy Teddies") que será necesaria para acceder a funciones adicionales tras su lanzamiento. La disponibilidad de funciones puede variar a medida que el producto evolucione.

Limitaciones de la IA y supervisión

El Dispositivo utiliza tecnología de inteligencia artificial de terceros para habilitar la interacción por voz y la memoria conversacional. Como ocurre con cualquier sistema de IA, las respuestas pueden ser ocasionalmente imprecisas, incompletas o inesperadas. La IA está diseñada con fines de entretenimiento y educación exclusivamente, y no constituye asesoramiento de ningún tipo. Happy Teddies no garantiza que la IA funcione de manera uniforme en todas las interacciones, idiomas, acentos o condiciones ambientales (por ejemplo, ruido de fondo). Es obligatoria la supervisión de un adulto en todo momento cuando los niños interactúen con el Dispositivo. Los padres y tutores son responsables de asegurar que las interacciones sean adecuadas para la edad y las circunstancias del niño.

6 – TÉRMINOS DE SUSCRIPCIÓN

Actualmente no existe un plan de suscripción activo. Todas las funciones del Dispositivo disponibles en este momento están incluidas en su compra y seguirán operando según lo descrito al momento de la venta. En caso de que Happy Teddies introduzca un modelo de suscripción en el futuro, dicho plan se aplicará exclusivamente a funciones nuevas o adicionales lanzadas después de esa fecha. Las funcionalidades básicas disponibles al momento de su compra no serán deshabilitadas ni restringidas como consecuencia de la implementación de un plan de suscripción, salvo que así lo exija la ley o por circunstancias técnicas fuera de nuestro control. Proporcionaremos un aviso previo de al menos treinta (30) días antes del lanzamiento de cualquier suscripción, especificando claramente qué funciones se ven afectadas.

7 – EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y LA INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros y, a nuestro exclusivo criterio, de limitar o cancelar las cantidades adquiridas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados desde la misma cuenta de cliente, con la misma tarjeta de crédito y/o con la misma dirección de facturación o envío. Podemos rechazar o cancelar pedidos que, a nuestro juicio, parezcan provenir de distribuidores, revendedores o intermediarios.

Usted se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y a actualizar oportunamente su cuenta y demás información, incluyendo dirección de correo electrónico, números de tarjeta de pago y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted cuando sea necesario. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles sobre devoluciones y cambios.

8 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no ejercemos supervisión, control ni injerencia alguna. Usted reconoce y acepta que el acceso a dichas herramientas se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo, y sin respaldo de nuestra parte. El uso de herramientas opcionales de terceros es enteramente bajo su propio riesgo y criterio.

9 – ENLACES DE TERCEROS

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestros Servicios pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio o en la App pueden dirigirle a sitios web no afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar ni evaluar su contenido o exactitud, y no garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por materiales o sitios web de terceros. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas y prácticas de terceros.

10 – COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y OTRAS COMUNICACIONES DE USUARIOS

Si usted envía determinadas comunicaciones específicas (por ejemplo, participaciones en concursos) o, sin que se lo solicitemos, nos envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales (en conjunto, Comentarios), usted acepta que podemos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otro modo, en cualquier medio, los Comentarios que nos haga llegar. No tenemos ni tendremos obligación alguna de: (1) mantener la confidencialidad de los Comentarios; (2) pagar compensación alguna; ni (3) responder a los mismos.

Usted declara y garantiza que sus Comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, privacidad, imagen u otros derechos personales o de propiedad; no contendrán material ilegal, abusivo u obsceno; no contendrán software malicioso; y no falsearán su identidad ni su afiliación. Nos reservamos el derecho de supervisar, editar o eliminar contenido que consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno o de cualquier otro modo objetable, o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos.

11 – INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de su información personal a través de la tienda y la App se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en https://happyteddies.com/policies/privacy-policy, la cual se incorpora a estos Términos.

Modelo parental y uso por menores (disposición explícita)

El padre, la madre o el tutor legal debe crear y gestionar la cuenta de la App. La App no está destinada al uso directo por parte de menores de edad. Los niños podrán interactuar con el Dispositivo únicamente bajo supervisión de un adulto.

Datos, privacidad y uso de IA (alineado con RGPD/CCPA)

Opción A (aplicable por defecto): No accedemos ni almacenamos de forma permanente el audio en bruto capturado por el Dispositivo o la App. El Dispositivo y/o la App pueden procesar audio de forma transitoria para habilitar funciones (por ejemplo, detección de palabra de activación o conversión de voz a texto), tras lo cual el audio en bruto se descarta y no es retenido por nosotros. Sí almacenamos datos de interacción —por ejemplo, registros de conversación, transcripciones, prompts, respuestas y metadatos temáticos— en nuestras bases de datos. Nos reservamos el derecho de compartir dichos datos de interacción con proveedores y terceros (por ejemplo, proveedores de alojamiento, servicios de análisis, proveedores de modelos de IA, herramientas de atención al cliente, servicios de seguridad y prevención de fraude) estrictamente para la operación, el mantenimiento, la seguridad, el cumplimiento normativo y la mejora del producto. Los datos de interacción podrán utilizarse para entrenar, ajustar o mejorar modelos de IA (propios y/o de proveedores), conforme a la legislación aplicable y a sus opciones cuando estén disponibles.

RGPD (UE/Reino Unido). Nuestras bases legales incluyen la ejecución de un contrato (para prestar los Servicios), los intereses legítimos (por ejemplo, para mejorar la seguridad y la calidad, prevenir abusos), el consentimiento (cuando sea requerido, por ejemplo, para comunicaciones de marketing) y las obligaciones legales. Ofrecemos transparencia, retención ajustada a la necesidad (conservamos los datos de interacción solo durante el tiempo necesario para los fines declarados) y salvaguardas para transferencias internacionales (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo/IDTA cuando corresponda). Usted tiene derechos como interesado (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición) ejercitables a través de los canales indicados en la Sección 22.

CCPA/CPRA (California). Proporcionamos aviso al momento de la recopilación sobre las categorías de información personal y los fines de su tratamiento; informamos si "compartimos" o "vendemos" información personal según la definición legal; y ofrecemos derechos de exclusión cuando corresponda (incluido para publicidad conductual de contexto cruzado). Atendemos las solicitudes de acceso, eliminación y corrección conforme a lo exigido. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años para cuentas de la App; el titular adulto de la cuenta es responsable de supervisar las interacciones del niño con el Dispositivo.

Para más detalles —incluidas las categorías de datos, los fines del tratamiento, los periodos de retención, los derechos de los interesados/consumidores y los métodos de contacto—, consulte nuestra Política de Privacidad.

12 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información en nuestro sitio o en los Servicios puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de modificar o actualizar información, o de cancelar pedidos si alguna información es incorrecta en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido), en la medida permitida por la ley.

13 – USOS PROHIBIDOS

Además de las demás prohibiciones establecidas en estos Términos, queda prohibido utilizar los Servicios: (a) con cualquier fin ilegal; (b) para incitar a otros a realizar o participar en actos ilícitos; (c) para infringir cualquier normativa internacional, federal, provincial, estatal o local; (d) para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, agredir, insultar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir software malicioso; (h) para recopilar o rastrear información personal sin autorización; (i) para realizar spam, phishing, pharming, pretexting, rastreo web o scraping; (j) para interferir con o eludir las funciones de seguridad de los Servicios o sitios web relacionados; (k) para manipular o intentar alterar los modelos de IA o sus protecciones de manera que se degrade la seguridad, el rendimiento o el cumplimiento normativo; o (l) de cualquier forma que ponga en peligro a menores o que infrinja las leyes de protección infantil.

14 – EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el uso de los Servicios será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Usted acepta que, periódicamente, podemos retirar los Servicios por periodos indefinidos o cancelarlos en cualquier momento y sin previo aviso, cuando la legislación lo permita.

Usted acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de uso de los Servicios es bajo su exclusivo riesgo. Los Servicios y todos los productos entregados se proporcionan (salvo que expresamente indiquemos lo contrario) "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación peruana, Happy Teddies S.A.C., sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes no serán responsables en ningún caso por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes, incluidos lucro cesante, ingresos perdidos, ahorros perdidos, pérdida de datos, costos de sustitución o daños similares, ya sean fundamentados en contrato, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limitará a los montos que usted haya pagado por el producto o servicio que dio origen a la reclamación durante los seis (6) meses previos al evento. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por conducta dolosa o cuando la ley lo prohíba.

15 – INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Happy Teddies S.A.C. y a nuestros socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, que se deriven del incumplimiento de estos Términos o de la violación por su parte de cualquier ley o derecho de un tercero.

16 – DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se determina ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación vigente y la porción inaplicable se considerará separada de estos Términos. Dicha determinación no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

17 – TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas con anterioridad a la fecha de terminación subsistirán para todos los efectos. Estos Términos serán efectivos hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Si, a nuestro exclusivo juicio, usted incumple o sospechamos que ha incumplido cualquier término o disposición de estos Términos, podremos dar por terminado este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación inclusive; asimismo, podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios.

18 – NOTIFICACIONES DE TEXTO Y MARKETING

Al proporcionar un número de teléfono o correo electrónico, usted consiente recibir mensajes transaccionales y de marketing (incluyendo vía SMS, WhatsApp, notificaciones push y correo electrónico). La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas del operador. Usted puede darse de baja en cualquier momento utilizando los mecanismos proporcionados (por ejemplo, "STOP" para SMS/WhatsApp, enlaces de cancelación de suscripción para correo electrónico). Los números, códigos cortos o identificadores de remitente pueden cambiar sin previo aviso.

19 – ACUERDO ÍNTEGRO

Estos Términos, junto con las políticas o reglas operativas publicadas por nosotros en este sitio o en relación con los Servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros y rigen el uso que usted haga de los Servicios, sustituyendo cualquier acuerdo previo o contemporáneo. Nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia. No se aplicará la regla de interpretación contra proferentem para interpretar estos Términos en contra del redactor.

20 – LEGISLACIÓN APLICABLE

(A) Clientes fuera de Estados Unidos (aplicación global por defecto)

Estos Términos y cualquier acuerdo independiente mediante el cual le prestemos los Servicios se rigen por las leyes de la República del Perú, sin consideración de las normas de conflicto de leyes. Esta cláusula opera sin perjuicio de cualquier protección al consumidor irrenunciable de su lugar de residencia (es decir, la legislación imperativa de consumo de su país o región seguirá siendo aplicable). Los consumidores pueden presentar quejas a través de nuestro Libro de Reclamaciones conforme a las normas de INDECOPI (ver https://happyteddies.com/pages/libro-de-reclamaciones).

(B) Clientes en Estados Unidos (Legislación aplicable y arbitraje para EE. UU.)

Si usted reside en Estados Unidos o su pedido se entrega dentro de Estados Unidos, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware y la Ley Federal de Arbitraje (FAA), sin consideración de las normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de o esté relacionada con los Servicios o estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante de forma individual, administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje para Consumidores (las "Reglas"). El árbitro (y no un juez o jurado) tendrá autoridad exclusiva para resolver todas las controversias, incluida la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este acuerdo de arbitraje (la "cláusula de delegación").

Renuncia a juicio por jurado y acciones colectivas. Usted y nosotros renunciamos a cualquier derecho a juicio por jurado y aceptamos que las reclamaciones solo podrán interponerse a título individual, no como demandante o miembro de clase en cualquier procedimiento colectivo o representativo. El árbitro únicamente podrá otorgar reparaciones de carácter individual.

Sede y procedimiento. Salvo acuerdo en contrario entre usted y nosotros, la audiencia de arbitraje se llevará a cabo en Wilmington, Delaware o, si usted lo prefiere y las Reglas lo permiten, por videoconferencia/teleconferencia o mediante presentación de escritos. El idioma será el inglés.

Excepción para reclamaciones de menor cuantía. Cualquiera de las partes podrá interponer reclamaciones que califiquen ante un juzgado de menor cuantía en el condado de su residencia o en Wilmington, Delaware.

Costos y honorarios. Los costos de la AAA se distribuirán conforme a las Reglas. Reembolsaremos los costos de presentación de reclamaciones no frívolas hasta el monto requerido por las Reglas y la legislación aplicable. Cada parte asume sus propios honorarios de abogados, salvo que el árbitro disponga lo contrario conforme a la ley.

Medidas cautelares. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares temporales o preliminares ante cualquier tribunal competente para proteger intereses de propiedad intelectual o seguridad de datos mientras se resuelve definitivamente el arbitraje.

Opción de exclusión. Usted podrá excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la creación de su cuenta o a su primera compra (lo que ocurra primero), enviando un correo electrónico a info@happyteddies.com con el asunto "Exclusión de Arbitraje" e incluyendo su nombre completo, correo electrónico de la cuenta y número de pedido. La exclusión no afecta las demás disposiciones de estos Términos.

Divisibilidad (EE. UU.). Si alguna parte de esta Sección 20(B) resulta inaplicable, dicha parte se separará y el resto se aplicará en la máxima medida permitida. Si la renuncia a acciones colectivas resulta inaplicable, la totalidad del acuerdo de arbitraje quedará sin efecto y la reclamación deberá interponerse ante los tribunales (legislación de Delaware; tribunales ubicados en Wilmington, Delaware).

(C) Subsistencia y prelación

Esta Sección sobrevive a la terminación de los Términos. En caso de conflicto entre esta Sección y cualquier otra cláusula de resolución de controversias en nuestras políticas, prevalecerá esta Sección.

21 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Puede consultar la versión más actualizada de estos Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web o en la App. El uso continuado de los Servicios o el acceso a los mismos tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

22 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las consultas sobre estos Términos deben dirigirse a info@happyteddies.com.

Datos de la empresa: Happy Teddies S.A.C., RUC 20613957783, Jr. Supe 359, Callao, Perú.

Sitio web: happyteddies.com | WhatsApp: +51 973 732 262 | Libro de Reclamaciones: https://happyteddies.com/pages/libro-de-reclamaciones

23 – ENVÍOS (NACIONALES E INTERNACIONALES)

Consulte nuestra Política de Envíos en https://happyteddies.com/policies/shipping-policy para conocer todos los detalles. Proporcionamos plazos estimados de envío y entrega; los tiempos reales pueden variar. El riesgo de pérdida se transfiere a usted en el momento en que entregamos el producto al transportista, sin perjuicio de sus derechos legales.

Problemas de dirección y paquetes no recogidos

Los envíos devueltos por direcciones incorrectas o incompletas, rechazos o paquetes no recogidos podrán generar cargos adicionales de envío y manejo.

24 – DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Consulte nuestra Política de Devoluciones en https://happyteddies.com/policies/refund-policy

Nacional (Perú): Consulte nuestra Política de Devoluciones para conocer el derecho de desistimiento de 7 días y la cobertura por defectos de fabricación de 0 a 30 días. Cuando así se indique en nuestra política, proporcionamos recogida y envío de devolución gratuitos para defectos de fabricación validados dentro del plazo de 0 a 30 días.

Internacional: Para defectos de fabricación validados dentro de los 0 a 30 días, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos los gastos de envío de devolución y reenvío del producto reparado o de reemplazo. Cuando la reparación o el reemplazo no sean viables, reembolsaremos el monto efectivamente pagado. Para reparaciones posteriores a los 30 días, la mano de obra y las piezas podrán ser gratuitas cuando estén disponibles; los costos de transporte corren por cuenta del cliente, según se detalla en nuestro Anexo Internacional.

DOA/Defectos de fabricación: Comuníquese con nosotros a la brevedad para obtener un número de autorización de devolución (RMA); podremos proporcionar pasos de diagnóstico y/o etiquetas prepagadas según corresponda. Se requiere comprobante de compra.

25 – GARANTÍA DEL PRODUCTO

Consulte nuestra Política de Garantía en https://happyteddies.com/policies/refund-policy para conocer los detalles de cobertura y los procedimientos de reclamación. La garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal. Las exclusiones incluyen mal uso, accidentes, daños por líquidos, reparaciones o modificaciones no autorizadas, negligencia y desgaste normal. Cuando corresponda, prevalecen las disposiciones de protección al consumidor peruanas.

26 – LICENCIA DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIONES OTA (DISPOSITIVO Y APP)

Le otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para instalar y utilizar la App y el firmware del Dispositivo únicamente para uso personal y no comercial, de conformidad con estos Términos. El Dispositivo y la App pueden descargar e instalar automáticamente actualizaciones por vía inalámbrica (OTA), incluyendo actualizaciones de seguridad, rendimiento y funcionalidades. Al utilizar los Servicios, usted consiente dichas actualizaciones.

Queda prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otro modo derivar el código fuente del Dispositivo o la App, o eludir cualquier medida de protección técnica, salvo en la medida permitida por la legislación aplicable.

27 – SEGURIDAD; PROTECCIÓN DE CUENTA Y DISPOSITIVO

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de toda la actividad realizada bajo su cuenta. Utilice contraseñas seguras, active las funciones de seguridad disponibles y notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado que sospeche. No manipule, rootee ni modifique el Dispositivo o la App. Le solicitamos reportar vulnerabilidades de manera responsable a info@happyteddies.com o vía WhatsApp.

28 – TRATAMIENTO DE DATOS; TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Según la funcionalidad, Happy Teddies puede actuar como responsable del tratamiento (por ejemplo, gestión de cuentas, datos de interacción utilizados para mejorar los servicios) y/o como encargado del tratamiento para ciertas integraciones empresariales. Un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) está disponible a solicitud cuando sea requerido.

Podemos transferir datos personales a nivel internacional e implementaremos las salvaguardas apropiadas (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo / IDTA, compromisos contractuales, medidas técnicas). Conservamos los registros y datos de interacción durante los periodos necesarios para prestar y mejorar los Servicios, cumplir con obligaciones legales y resolver controversias. Respetamos los derechos aplicables de los interesados/consumidores según se detalla en nuestra Política de Privacidad.

29 – ACCESIBILIDAD E IDIOMA

Estamos comprometidos con hacer nuestro sitio web y la App accesibles. Si necesita alguna adaptación, comuníquese con info@happyteddies.com o al WhatsApp +51 973 732 262. En caso de traducciones, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

30 – COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS; FIRMAS ELECTRÓNICAS

Usted consiente en recibir documentos, notificaciones y comunicaciones electrónicas, y acepta que su aceptación electrónica de estos Términos y acuerdos relacionados tiene el mismo efecto legal que una firma física, en la medida permitida por la legislación aplicable.

31 – PROMOCIONES, CUPONES, PREVENTAS Y PAQUETES

Las promociones y cupones están sujetos a condiciones, límites de cantidad y fechas de vencimiento, y pueden ser modificados o retirados en cualquier momento. Las preventas se cobran al momento del pedido o al momento del envío, según se indique al pagar; las fechas de envío son estimadas y pueden cambiar. Las promociones no son transferibles y no tienen valor en efectivo, salvo que la ley lo exija.

32 – FUNCIONES BETA Y EXPERIMENTALES

Podemos ofrecer funciones beta o experimentales con fines de evaluación. Dichas funciones se proporcionan "tal cual", pueden contener errores y pueden ser modificadas o retiradas en cualquier momento. Usted nos otorga una licencia para utilizar sus comentarios y retroalimentación para la mejora del producto, sin obligación alguna de nuestra parte.

33 – RETIROS DEL MERCADO Y AVISOS DE SEGURIDAD

Podemos realizar retiros del mercado o acciones correctivas de campo por razones de seguridad o cumplimiento normativo. Usted se compromete a cooperar, incluyendo seguir las instrucciones de reparación, reemplazo, devolución o actualización. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, SMS/WhatsApp, notificaciones push o correo postal para comunicaciones urgentes de seguridad.

34 – CONTROLES DE EXPORTACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE SANCIONES

Usted declara que no se encuentra en un país ni figura en una lista sujeta a sanciones comerciales u otras restricciones a la exportación, y que no exportará, reexportará ni transferirá el Dispositivo, la App ni la tecnología relacionada en violación de las leyes de control de exportaciones o sanciones aplicables.

35 – CESIÓN; SUBSISTENCIA; TERCEROS BENEFICIARIOS; NO RENUNCIA

Podemos ceder estos Términos, total o parcialmente, en cualquier momento, incluso en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Usted no podrá cederlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación seguirán vigentes, incluidas las relativas a propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, indemnizaciones, uso de datos y legislación aplicable. No existen terceros beneficiarios de estos Términos, salvo que se establezca expresamente. Nuestra falta de aplicación de cualquier disposición no constituye una renuncia a nuestros derechos.