Políticas de devoluciones, reembolsos y garantía

Proveedor: Happy Teddies S.A.C. (RUC 20613957783)
Contacto: info@happyteddies.com | WhatsApp +51 941 638 266
Última actualización: 23 de octubre de 2026

Devoluciones por insatisfacción

Puedes solicitar la devolución dentro de los siete días calendario desde que recibes el peluche si no estás satisfecho, cualquiera sea el motivo. Aplica a todos los modelos, incluidos los personalizados. Haber abierto y probado el peluche no excluye por sí solo la devolución.

Happy Teddies paga el transporte de retorno por insatisfacción tanto en pedidos de Perú como internacionales. Cuando solicites una devolución por insatisfacción dentro de los siete días calendario desde que recibes el peluche, Happy Teddies te reembolsará todo el importe efectivamente cobrado por la empresa, incluido el producto, el envío inicial y cualquier otro cargo cobrado por Happy Teddies. Emitiremos el reembolso en un máximo de cinco días hábiles desde la recepción del peluche devuelto en nuestro almacén. Utilizaremos el mismo medio de pago cuando sea posible. La acreditación posterior puede depender del banco o proveedor de pago. Los importes cobrados directamente por aduanas u otros terceros no forman parte del reembolso de Happy Teddies.

Garantía

Todos los modelos tienen una garantía de 12 meses, contados desde la entrega del producto. La garantía también cubre la batería recargable. Si el peluche presenta una falla, contáctanos para coordinar una videollamada con nuestro equipo. Durante la videollamada evaluaremos si corresponde aplicar la garantía. Si aplica, Happy Teddies decidirá la solución después de evaluar el caso; esta puede ser la reparación del peluche o su reemplazo por uno nuevo. La solución cubierta no tendrá costo para el cliente.

Después de los 12 meses, contáctanos para que evaluemos tu caso y determinemos si todavía podemos ofrecer cobertura. No hay extensión automática de la garantía.

Transporte por garantía en Perú

Si la garantía aplica y han transcurrido hasta siete días desde la compra, Happy Teddies cubre el recojo del peluche y su envío de regreso al cliente. Después de los primeros siete días desde la compra, el cliente cubre ambos transportes: el traslado del peluche hasta nuestro almacén y el envío de regreso. La evaluación y la solución que corresponda bajo una garantía aplicable son gratuitas.

Transporte por garantía en pedidos internacionales

En pedidos internacionales, el cliente cubre los transportes de ida y regreso relacionados con una garantía.

Alcance de la garantía

Todos los modelos están sujetos a la garantía descrita en esta política. La aplicación se valida mediante videollamada y evaluación del caso.

Cómo contactarnos

Escríbenos a info@happyteddies.com o al WhatsApp +51 941 638 266 para coordinar una devolución o una videollamada por una falla. Para la videollamada, nuestro equipo revisará contigo el caso y te comunicará si la garantía aplica y cuál será la solución.

Cuidado del producto

Límpialo en seco o con un paño ligeramente húmedo, sin empaparlo. Evita el calor, la humedad y la lavadora. Sigue siempre las instrucciones de uso y supervisa a los niños mientras interactúan con el peluche.

Actualizaciones de esta política

La fecha de la versión vigente aparece al inicio de esta página. Los cambios no afectan las solicitudes que ya estén en trámite.

Para presentar un reclamo, puedes utilizar el Libro de Reclamaciones virtual disponible en el pie de página de la tienda.