Políticas de devoluciones, reembolsos y garantía.

Proveedor: Happy Teddies S.A.C. (RUC 20613957783)
Canales oficiales: happyteddies.com, WhatsApp +51 973 732 262 y puntos de venta autorizados
Soporte: info@happyteddies.com | WhatsApp +51 973 732 262
Cobertura: Perú (ver Anexo internacional para pedidos enviados a otros países)
Última actualización: 7 de octubre de 2025

1) Objeto y Alcance

Esta política aplica a peluches interactivos Happy Teddies comprados en canales oficiales dentro del Perú. Regula tres escenarios: (i) desistimiento por cambio de opinión, (ii) garantía por defectos y (iii) reparaciones después de 30 días. Si hubiera discrepancia, prevalece la normativa peruana de protección al consumidor. Los plazos se cuentan desde la entrega (envíos) o desde la compra (presencial).

• Desistimiento (7 días): si no te gusta, puedes devolverlo dentro de 7 días calendario, con uso mínimo, completo y con empaque. El envío de retorno lo asume el cliente (podemos dar etiqueta prepaga descontable del reembolso). Fuera de ese plazo no procede devolución por preferencia.
• Garantía por defectos (0–30 días): cubre fallas de fabricación o funcionamiento en uso normal. Recojo y reenvío gratis. Solución: reparación o reemplazo; si no es viable, reembolso del importe efectivamente pagado.
• Defectuoso(primeros 7 días): si no funciona desde el primer uso, gestionamos reemplazo prioritario tras validación.
• Post 30 días: reparación sin costo (mano de obra y repuestos disponibles). El cliente asume el transporte de ida y vuelta. Si no es razonable reparar o no hay repuestos, ofreceremos alternativas (p. ej., upgrade con versión actualizada y tarifa preferente).

Alcance y exclusiones detallados en la Sección 2.

2) Cobertura:

Cubre: peluches interactivos Happy Teddies comprados por canales oficiales y reportados dentro de los plazos.
No cubre: compras a revendedores no autorizados, regalos promocionales/packaging/merch sin electrónica, desgaste normal, golpes/caídas, humedad/líquidos, calor extremo, cargadores no compatibles, intervenciones de terceros, uso fuera del manual, problemas de conectividad externa (tu Wi-Fi/OS/app), daños estéticos que no afectan el funcionamiento, pérdida/robo.

3) Plazos y cómo se cuentan

• Desistimiento: 7 días calendario.
• Garantía por defectos: 30 días calendario.
• Defectuoso: dentro de los primeros 7 días.

4) Cómo solicitar la gestión (paso a paso)

1. Escríbenos a info@happyteddies.com o WhatsApp +51 973 732 262 con asunto: Gestión #[tu pedido] e indica si es Desistimiento, Garantía (0–30) o Post 30 días.
2. Adjunta tu boleta/factura o número de pedido y, si hay falla, fotos/videos.
3. Te respondemos en 1–2 días hábiles con instrucciones y, si corresponde, una checklist de verificación.
4. Si procede el retorno, te enviamos etiqueta e instrucciones de empaque (o te indicamos cómo enviarlo, según el caso).
5. En taller hacemos diagnóstico (encendido, audio, electrónica/firmware si aplica) y te damos resultado en hasta 3 días hábiles desde el ingreso.

Empaque sugerido: acolchado + accesorios completos. Si usas nuestra etiqueta/courier, asumimos el riesgo en tránsito; si envías por tu cuenta, costos y riesgo son del remitente.

5) Qué solución te damos en cada caso

• Desistimiento (7 días): reembolso por el mismo medio de pago o cambio por otro producto. El reembolso se emite en hasta 7 días hábiles (el banco/pasarela podría tardar más en reflejarlo).
  
• Garantía (0–30 días):
  • Reparación sin costo (mano de obra + repuestos).
  • Reemplazo si es irreparable o reincidente.
  • Reembolso si no es viable reparar ni reemplazar.
  • Recojo y reenvío gratis.
    
• Post 30 días:
  • Reparación sin costo (mano de obra + repuestos disponibles).
  • Transporte de ida y vuelta a cargo del cliente.
  • Alternativas si no es viable (p. ej., upgrade con versión actualizada y precio preferente).
  • Compras con cupones/descuentos: reembolsamos el importe efectivamente pagado; los cupones no se reembolsan ni reemiten.
    

6) Tiempos de atención (SLA)

• Respuesta inicial: 1–2 días hábiles.
• Diagnóstico técnico: hasta 3 días hábiles desde ingreso a taller.
• Reparación o despacho de reemplazo: hasta 7 días hábiles (sujeto a repuestos).
  Comunicaremos demoras por fuerza mayor o falta de repuestos.

7) Requisitos para abrir tu caso

• Comprobante (boleta/factura) o número de pedido.
• Producto con uso mínimo y completo para desistimiento.
• Evidencias de la falla (fotos/videos) para garantía.
• Accesorios originales y, de ser posible, empaque.
• Datos de contacto y dirección de recojo/devolución.

8) Costos de transporte y logística (Perú)

 

9) Soporte y Libro de Reclamaciones (Perú)

• Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00–18:00 (GMT-5).
• Si no algo no salió como esperabas, usa el Libro de Reclamaciones virtual (en la web/app, pie de página). Responderemos en máximo 15 días hábiles.

9) Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar por mejoras o cambios normativos. La fecha vigente aparece arriba. Los cambios no afectan gestiones en trámite.

10) Cuidado y limpieza del producto

Limpieza en seco o con paño ligeramente húmedo (sin empapar). Evita calor, humedad y lavadora

Anexo Internacional — Política de Reembolso y Garantía

Ámbito: 

Este anexo aplica a pedidos enviados fuera del territorio peruano, incluyendo países de Latinoamérica, Norteamérica, Europa y otras regiones donde Happy Teddies realice envíos.

Complementa la política principal de reembolsos y garantías. En caso de discrepancia con la normativa local del país de destino, prevalecerán las leyes de protección al consumidor aplicables en dicho país.

Publicación visible: 

La política se mostrará de forma clara y visible en la ficha de producto, en el checkout y en la confirmación de compra.

A) Objeto y alcance internacional

Regula tres escenarios aplicables a los pedidos internacionales: (i) garantía por defectos (0–30 días) y (ii) reparaciones post 30 días para peluches interactivos comprados por canales oficiales.

• Garantía por defectos (0–30 días): 
  • Cubre fallas de fabricación o funcionamiento bajo condiciones de uso normal. En caso de defecto confirmado, Happy Teddies ofrecerá reparación o reemplazo del producto sin costo. Los gastos de envío, tanto de ida como de retorno, serán asumidos por el cliente en todos los casos, independientemente del plazo transcurrido desde la compra. Si el producto presenta un defecto desde el primer uso (primeros 7 días), se gestionará un reemplazo prioritario tras validación del caso. Los costos de transporte seguirán siendo responsabilidad del cliente.
• Reparaciones post 30 días:
  • Ofrecemos reparación gratuita (mano de obra y repuestos disponibles). El cliente asume el transporte de ida y vuelta. Si la falla es de fábrica y se determina que no puede repararse, se ofrecerá un reemplazo sin costo adicional, siendo el envío asumido por el cliente. Si la falla no es de origen de fábrica o se debe a uso incorrecto, desgaste natural o factores externos, solo se ofrecerá reparación con costo de envío asumido por el cliente. Si no hay repuestos o la reparación no es razonable, se ofrecerá un upgrade a una versión actualizada del producto con tarifa preferente.
• Compras con cupones o descuentos: reembolsamos únicamente el importe efectivamente pagado. Los cupones no se reembolsan ni se reemiten.

B) Envíos y demoras

• Todos los pedidos internacionales se despachan dentro del plazo anunciado en la página del producto o, si no se indica, dentro de los 30 días posteriores a la compra. Happy Teddies no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa courier, aduanas o causas de fuerza mayor. En caso de retrasos ajenos a nuestra operación, nos comprometemos a informar al cliente oportunamente sobre el estado de su pedido y a brindar asistencia en la medida de lo posible, sin que esto implique obligación de reembolso.

   

C) Garantía limitada internacional

Esta garantía cubre únicamente defectos de materiales o fabricación.

• Duración: 30 días calendario desde la entrega del producto.
• Remedios: reparación, reemplazo o reembolso según evaluación técnica.
• Los derechos específicos pueden variar según la legislación local del país de destino.

D) Atención al cliente

• Contacto: info@happyteddies.com 
• Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00–18:00 GMT-5.
• Tiempos de respuesta SLA:
  • Respuesta inicial: 1–2 días hábiles.
  • Diagnóstico Técnico: hasta 3 días hábiles desde el ingreso del producto al taller.
  • Reparación/Despacho de reemplazo: hasta 7 días hábiles (según disponibilidad de repuestos).