Política de envío

Política de Envíos – Happy Teddies

En Happy Teddies, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente, seguro y confiable, para que disfrutes de tu nuevo compañero lo antes posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, procesamiento de pedidos, devoluciones y cobertura nacional e internacional.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados después de las 8:00 p.m., en fines de semana o feriados, serán procesados el siguiente día hábil. Si el pedido es de carácter urgente, puedes contactarnos por WhatsApp para coordinar una entrega prioritaria. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, aunque no podemos asegurar su cumplimiento en todos los casos.
  • Una vez procesado, recibirás una confirmación por WhatsApp o correo electrónico con el estado de tu pedido.
  • Al realizar una compra en Happy Teddies, aceptas los Términos y Condiciones, así como la presente Política de Envíos.

2. Envíos Nacionales

Lima Metropolitana

  • Costo: Envío gratuito dentro de Lima Metropolitana.
  • Método de envío: Motorizado externo de confianza
  • Tiempo de entrega: Dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
  • Horario de entrega: De lunes a sábado, de 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
  • Cobertura: Incluye distritos dentro de Lima Metropolitana y Callao.
    Para zonas de difícil acceso, coordinaremos un punto de entrega cercano o se aplicará un pequeño costo adicional, previamente informado.

Provincias del Perú

  • Costo: Envío gratuito a todo el país mediante Sharf.
  • Tiempo estimado: De 2 a 3 días hábiles posteriores a la compra.
  • Coordinación: Nuestro equipo de ventas te contactará directamente por WhatsApp para confirmar los detalles del envío.
  • Contacto:
    • WhatsApp: +51 973 732 262

3. Envíos Internacionales

  • Disponibilidad: Ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados de Latinoamérica y Norteamérica.
  • Tiempo estimado: 5 días hábiles mediante DHL
  • Tracking: Enviaremos el número de rastreo de DHL dentro de las primeras 24 horas después de realizado el pedido.
  • Impuestos y aranceles:
    • Los impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicables en el país de destino son responsabilidad del cliente.
    • Ejemplo: Algunos países aplican tarifas adicionales para productos tecnológicos o con componentes electrónicos.
  • Asistencia: Te ayudaremos con toda la documentación necesaria para el despacho aduanero.

4. Política de Cambios y Devoluciones

En  Happy Teddy queremos que ames a tu peluche. Si por alguna razón no estás satisfecho, ofrecemos las siguientes opciones:

4.1 Cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días

Si tu producto presenta un defecto o simplemente no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la compra.

  • Motivos válidos:
    • El producto presenta fallas de fábrica.
    • El cliente no está satisfecho con el producto.
  • Costo:
    • El cambio o devolución es gratuito.
  • Contacto:
    • WhatsApp: +51 973 732 262
    • Correo: info@happyteddies.com

4.2 Cambios por fallas dentro de los primeros 30 días de uso

Si el producto presenta algún problema durante los primeros 30 días de uso, nosotros nos encargamos de todo el proceso.

  • Recogida gratuita: Retiramos el producto en tu domicilio sin costo alguno.
  • Cambio gratuito: Se reemplazará el producto por uno nuevo sin cargos adicionales.
  • Contacto:
    • WhatsApp: +51 973 732 262
    • Correo: info@happyteddies.com

4.3 Reparaciones después de los 30 días

Después de los primeros 30 días, seguimos cuidando de tu compañero Happy Teddies. Si el producto presenta fallas con el uso, puedes traerlo a nuestras oficinas para repararlo.

  • Costo: La reparación es gratuita, pero el envío o traslado del producto corre por cuenta del cliente.
  • Reparaciones ilimitadas: Puedes traer tu producto las veces que sea necesario, siempre que las fallas no provengan de un mal uso intencional o manipulación no autorizada.
  • Contacto:
    •  WhatsApp: +51 973 732 262
    •  Correo: info@happyteddies.com

5. Seguimiento y Retrasos

  • Cada pedido para provincia e internacional incluye un número de rastreo que te permitirá seguir el estado de tu envío en tiempo real.
  • Si tu pedido sufre un retraso por causas externas (clima, transporte, aduanas o imprevistos logísticos), te mantendremos informado y te daremos prioridad para resolverlo.
  • Disclaimer: Happy Teddies no se responsabiliza por demoras ocasionadas por terceros (empresas de transporte, aduanas o causas de fuerza mayor). No obstante, haremos todo lo posible por asistirte y mantenerte informado en cada etapa.

6. Empaque y Seguridad

Todos nuestros productos son empaquetados cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Utilizamos materiales (resistentes y ecológicos), alineados con nuestro compromiso con el medio ambiente.

7. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o soporte, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:

WhatsApp: +51 973 732 262
 Correo: info@happyteddies.com
 Web: www.happyteddies.com

Compromiso Happy Teddies

En Happy Teddies, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos cada día por ofrecerte un servicio transparente, rápido y confiable, para que cada peluche llegue con la misma magia y cariño con que fue creado.

¡Gracias por confiar en nosotros!